Правила за възстановяване на суми

Последна актуализация: 01.11.2026 г.

Тук ще намерите информация за отказа от онлайн покупка от Feveli, връщането на стоки и рекламациите.

Право на отказ в 14-дневен срок

Ако сте потребител, можете да се откажете от договор за онлайн покупка в срок от 14 дни, без да посочвате причина и без неустойка, при предвидените в закона условия и изключения.

Срокът изтича 14 дни след деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите стоката. Ако няколко стоки от една поръчка се доставят поотделно, срокът започва от получаването на последната стока. Достатъчно е да изпратите изявлението за отказ преди изтичането му.

Как да ни уведомите

Можете да подадете отказ или заявка за връщане чрез „Отказ или връщане на поръчка“. Влезте с имейла, използван при покупката, и получения еднократен код. Отворете поръчката и следвайте действието за отказ или връщане според нейния статус. След изпращането системата изпраща имейл за получената заявка.

Ако съответното действие не се показва или предпочитате друг начин, изпратете недвусмислено изявление за решението си чрез контактната форма. Можете да използвате примерното изявление по-долу, но това не е задължително. Посочването на името, имейла и номера на поръчката ни помага да разпознаем покупката.

Не е необходимо да обяснявате причината или да чакате предварително одобрение, за да упражните правото си. При въпроси можете да използвате и страницата за контакт.

Обратно изпращане

За информация за обратното изпращане и точния адрес използвайте контактната форма. Това не е условие за упражняване на правото на отказ и не променя законовите срокове.

Изпратете стоката обратно или я предайте за връщане без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след деня, в който ни уведомите за отказа. Срокът е спазен, ако я изпратите преди изтичането му. Запазете документа за изпращане.

При обикновен отказ Вие понасяте преките разходи за връщане, когато сте били информирани за това преди покупката. Не начисляваме отделна такса за обработка на отказа. Когато връщането е заради основателна рекламация, необходимите разходи са за наша сметка.

Опаковайте продукта така, че да е защитен при транспорт, и приложете принадлежностите и включените компоненти. Оригиналната опаковка е полезна, но липсата ѝ сама по себе си не отнема правото на отказ.

Състояние на дифузерите и ароматните пълнители

Можете да разгледате стоката в обема, необходим за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране. Ако действията надхвърлят необходимото и това намали стойността ѝ, отговаряте само за действителното намаляване на стойността при законовите условия. При приложима удръжка обясняваме конкретното основание и изчислението; не прилагаме автоматичен фиксиран процент.

Самото отваряне на опаковката на дифузер или пълнител не води автоматично до загуба на правото на отказ. Изразходване на аромат, замърсяване, липсващи компоненти или увреждане могат да бъдат взети предвид, ако представляват употреба над необходимата проверка и са довели до реална загуба на стойност.

Не прилагаме общо изключение за всички разпечатани аромати. Законните изключения се прилагат само когато конкретната стока действително отговаря на условията им и информацията е предоставена предварително. Изборът на стандартен цвят, аромат или обем сам по себе си не се счита за изработка по индивидуална поръчка.

Възстановяване на плащанията

При отказ възстановяваме получените плащания за върнатата покупка, включително разходите за най-евтиния стандартен начин на първоначална доставка, предлаган от нас. Не сме длъжни да възстановим допълнителните разходи за по-скъп начин на доставка, избран от Вас.

Възстановяването е без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сме уведомени за отказа. Освен ако сме предложили да приберем стоката сами, можем да задържим плащането до получаването ѝ обратно или до представяне на доказателство, че сте я изпратили — което настъпи по-рано. Това не започва нов 14-дневен срок след връщането.

Използваме същото платежно средство като при първоначалната покупка, освен ако изрично сте се съгласили с друг начин. При платен наложен платеж можем например да уговорим с Вас банков превод. Възстановяването не води до такси за Вас и не се заменя задължително с ваучер или кредит за магазина.

Дефектна, повредена или различна стока

При несъответствие на стоката с договора имате законови права, отделни от 14-дневния отказ. Можете да предявите рекламация пред продавача за несъответствие, проявено в срок до две години от получаването, при приложимите законови условия.

Свържете се с нас чрез страницата за контакт, като опишете проблема и покупката. Можете да приложите документ за покупка и налични снимки или видео, за да улесните проверката. Това не означава, че рекламация може да се предяви единствено по този канал или само със снимки.

При законовите предпоставки имате право на ремонт или замяна без разходи за Вас, а в предвидените случаи — на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора. Не изискваме да търсите единствено производителя и не ограничаваме правата Ви заради липса на търговска гаранционна карта или отворена опаковка. Нормалното изразходване на аромат не е само по себе си несъответствие, но не изключва права при дефектен пълнител.

Примерно изявление за отказ

Можете да копирате този текст в съобщението си чрез контактната форма, ако желаете да се откажете от договора. Можете да изпратите и друго недвусмислено изявление.

До Feveli чрез контактната форма

С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за покупка на следните стоки:

Стока/стоки: ........................................................

Поръчано на/получено на: ........................................................

Име на потребителя/потребителите: ........................................................

Адрес на потребителя/потребителите: ........................................................

Подпис на потребителя/потребителите, само ако формулярът е на хартия: ........................................................

Дата: ........................................................

Незадължителни данни за улесняване на обработката — номер на поръчката и имейл за отговор: ........................................................

Зачеркнете неприложимото.